TPM咨詢(xún)服務(wù)中心TPM管理培訓(xùn)公司概述：設(shè)備的可靠運(yùn)行和維保質(zhì)量直接影響著企業(yè)的效益。因此，以設(shè)備為中心的全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方法。TPM中的T強(qiáng)調(diào)的是全員參與，尤其是操作者參與的自主保全，然而，這里有個(gè)前提，那就是專(zhuān)業(yè)保全的能力必須要有保障。本文通過(guò)對(duì)幾家高端設(shè)備技術(shù)密集型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，總結(jié)了這類(lèi)企業(yè)在高精尖設(shè)備維保管理中存在的問(wèn)題，提出一些參考建議。

　　

　　01

　　

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　　案例背景

　　

　　最近去了幾家企業(yè)開(kāi)展TPM培訓(xùn)，并在培訓(xùn)期間對(duì)所在企業(yè)的設(shè)備管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。這幾家企業(yè)的設(shè)備都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是，80%以上的設(shè)備都是高精尖、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的特殊設(shè)備，例如離子注入機(jī)、光刻機(jī)、真空鍍膜機(jī)、多軸震動(dòng)測(cè)試臺(tái)等，而且主要是國(guó)外進(jìn)口設(shè)備，這些設(shè)備的故障維修和計(jì)劃性的專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)也長(zhǎng)期依賴(lài)設(shè)備廠(chǎng)家或外部機(jī)構(gòu)?？梢韵胍?jiàn)，這些價(jià)值高昂的設(shè)備，每年發(fā)生的維修和保養(yǎng)費(fèi)用很高（據(jù)估算有數(shù)千萬(wàn)元），而且一旦發(fā)生故障停機(jī)，對(duì)公司生產(chǎn)計(jì)劃的完成或客戶(hù)訂單的交付會(huì)產(chǎn)生巨大的不利影響，因?yàn)椋瑑r(jià)值高昂的設(shè)備通常都是瓶頸設(shè)備或關(guān)鍵的獨(dú)生子設(shè)備。

　　

　　在交流的過(guò)程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人提出，對(duì)于這類(lèi)關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)用傳統(tǒng)的TPM方法，比如像對(duì)待普通加工設(shè)備那樣做好日常的清潔、潤(rùn)滑和點(diǎn)檢，基本上是不會(huì)有什么效果的，那些都是表面功夫，不能從根本上解決問(wèn)題。他的問(wèn)題是，如何才能更為快速、有效地開(kāi)展TPM？

　　

　　這是一個(gè)好問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的提出反映了我們多數(shù)人對(duì)TPM的理解偏差，以為T(mén)PM的重心在于操作者的自主保全。這或許也是因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多顧問(wèn)和企業(yè)在推行TPM時(shí)，都把重點(diǎn)放在了自主保全的7階段活動(dòng)上，讓大家誤以為T(mén)PM就是以自主保全為主的全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)。然而，如果企業(yè)缺乏最為基本的專(zhuān)業(yè)保全能力，TPM活動(dòng)或自主保全就更像是一場(chǎng)熱熱鬧鬧的運(yùn)動(dòng)。

　　

　　實(shí)際上，TPM的自主保全和專(zhuān)業(yè)保全二者相互支持，雖有側(cè)重，不可偏廢。自主保全做的再好，也無(wú)法替代專(zhuān)業(yè)保全，而只是讓專(zhuān)業(yè)保全可以有更多的精力從事更有價(jià)值和專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的工作。反過(guò)來(lái)，專(zhuān)業(yè)保全如果做的好的話(huà)，不僅可以產(chǎn)生更高的設(shè)備經(jīng)濟(jì)效益，還可以更有效地指導(dǎo)操作者的自主保全活動(dòng)。

　　

　　不同類(lèi)型的企業(yè)，TPM工作的側(cè)重點(diǎn)不同。對(duì)于設(shè)備技術(shù)密集型的企業(yè)，TPM工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)反而是在專(zhuān)業(yè)保全的能力保障上。

　　

　　

　　

　　設(shè)備技術(shù)復(fù)雜度對(duì)專(zhuān)業(yè)保全和自主保全的依賴(lài)關(guān)系

　　

　　以筆者最近接觸的這幾家設(shè)備技術(shù)復(fù)雜度頗高的企業(yè)而言，設(shè)備管理中存在的突出問(wèn)題有哪些？

　　

　　02

　　

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　　進(jìn)口設(shè)備維修和保養(yǎng)的突出問(wèn)題

　　

　　公司的80%以上的關(guān)鍵設(shè)備都是從國(guó)外進(jìn)口的高精尖特種設(shè)備，這些設(shè)備的維修和保養(yǎng)需要非常專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員，公司內(nèi)部沒(méi)有這樣的維修技術(shù)人員，甚至國(guó)內(nèi)也很少。一旦發(fā)生故障或需要周期保養(yǎng)，必須聯(lián)系國(guó)外的設(shè)備廠(chǎng)家或其指定的維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置。這樣一來(lái)，設(shè)備故障或保養(yǎng)的停機(jī)時(shí)間就很長(zhǎng)，維修費(fèi)用也很高。故障停機(jī)的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了生產(chǎn)計(jì)劃的完成和訂單的準(zhǔn)時(shí)交付，但是，公司十多年來(lái)卻一直沒(méi)有建立自己的專(zhuān)業(yè)維保隊(duì)伍，而是長(zhǎng)期依賴(lài)國(guó)外的設(shè)備廠(chǎng)家。

　　

　　問(wèn)題1：設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，但對(duì)時(shí)間的管理卻粗枝大葉

　　

　　故障維修時(shí)間長(zhǎng)是多長(zhǎng)？有人說(shuō)一般是兩三個(gè)月，最長(zhǎng)的接近半年，少的也有二三十天。但并沒(méi)有這方面的統(tǒng)計(jì)分析。

　　

　　停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的最大原因是等待時(shí)間長(zhǎng)。等待什么？等待聯(lián)絡(luò)廠(chǎng)家、等待維修人員到來(lái)、等待備件等等，而且這種等待時(shí)間是沒(méi)有被列為重點(diǎn)關(guān)注的被動(dòng)等待。為什么？因?yàn)楣芾碚邔?duì)停機(jī)時(shí)間的關(guān)注度不夠，而非沒(méi)有方法。我相信，有很多等待時(shí)間的浪費(fèi)是不必要的，是完全可以應(yīng)用精益的方法大幅改進(jìn)的。說(shuō)起來(lái)，公司開(kāi)展精益工作已經(jīng)好多年了，精益方法中最為直接有效的就是減少各種不必要的等待時(shí)間，前提是我們關(guān)心停機(jī)時(shí)間這一重要因素。

　　

　　管理者關(guān)注什么，什么就會(huì)成為員工行動(dòng)目標(biāo)的指引。

　　

　　如果我們希望快速修理，我們就會(huì)關(guān)心維修時(shí)間的長(zhǎng)短，我們就會(huì)計(jì)較和衡量怎么才算快怎么才算慢。這就會(huì)用到時(shí)間顆粒度的概念。在多家公司調(diào)研中，筆者看到的維修記錄，無(wú)論是高端設(shè)備還是普通設(shè)備幾乎都是以天為單位來(lái)計(jì)量，只有少數(shù)的設(shè)備故障記錄是按照小時(shí)來(lái)衡量的。提高時(shí)間管理的精度，第一件要做的事情就是停機(jī)時(shí)間記錄至少要按照分鐘統(tǒng)計(jì)，比如6月7日9：23發(fā)生故障，6月7日15：42故障修復(fù)完成。

　　

　　設(shè)備停機(jī)的影響和造成的損失有多大？

　　

　　在調(diào)研中，筆者提出一個(gè)問(wèn)題：設(shè)備停機(jī)1小時(shí)給公司造成的損失是多少？這個(gè)問(wèn)題大家都不能回答，似乎也不怎么關(guān)心。但是，對(duì)于這家公司其實(shí)是很好計(jì)算和回答的。因?yàn)楣镜暮芏嘣O(shè)備都是關(guān)鍵的獨(dú)生子設(shè)備或生產(chǎn)線(xiàn)，停機(jī)一小時(shí)就相當(dāng)于公司的有效產(chǎn)出損失一小時(shí)。相對(duì)于區(qū)區(qū)幾萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的維修費(fèi)用來(lái)講，設(shè)備停機(jī)導(dǎo)致的產(chǎn)能損失和生產(chǎn)交付延遲才是更為巨大的損失。

　　

　　設(shè)備停機(jī)顯然沒(méi)有引起公司管理層的足夠重視?？偨?jīng)理說(shuō)現(xiàn)在是有很多訂單做過(guò)不來(lái)，不敢接單或不得不延期交付，但生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理對(duì)此意見(jiàn)很不一致，至少是不認(rèn)為設(shè)備停機(jī)對(duì)公司的銷(xiāo)售收入和完成訂單有太大的影響，似乎是輕輕松松就可以完成。我猜想這大約是因?yàn)楣旧杏懈挥嗟脑O(shè)備和產(chǎn)能吧！

　　

　　因此，也能看到，公司實(shí)施計(jì)劃保養(yǎng)的時(shí)間也是按天來(lái)衡量的，1天或3天都行。在保養(yǎng)設(shè)備的時(shí)候，需要一天24小時(shí)連續(xù)進(jìn)行嗎？當(dāng)然不需要，我們只是不關(guān)心保養(yǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短。然則，保養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)，保養(yǎng)的質(zhì)量就高嗎？也不是。調(diào)研中了解到，沒(méi)有見(jiàn)到或制定詳盡的保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭瞧刚?qǐng)外部機(jī)構(gòu)做專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)就更不關(guān)心他們是怎么做的了。如果沒(méi)有良好的保養(yǎng)流程和細(xì)致的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，花費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，保養(yǎng)的效果就越差，保養(yǎng)停機(jī)的機(jī)會(huì)損失就越大。

　　

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)的過(guò)程能發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的信息，包括異常征兆。所以我們需要更有心地去搜集和索取。再講個(gè)題外話(huà)，設(shè)備廠(chǎng)家或外部機(jī)構(gòu)給我們提供的設(shè)備保養(yǎng)過(guò)程就是專(zhuān)業(yè)的嗎？你是依據(jù)什么來(lái)判斷的？如果你自身的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)不夠，你是看不出別人的專(zhuān)業(yè)水平高低的。所以，又回到了原點(diǎn)，我們必須快速提高我們的設(shè)備管理的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

　　

　　問(wèn)題2：設(shè)備維修和保養(yǎng)費(fèi)用高，但卻沒(méi)有對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分析和管理

　　

　　設(shè)備維修費(fèi)用一年是多少？這似乎是一個(gè)好回答的問(wèn)題。然而，哪些費(fèi)用項(xiàng)目是合理的花費(fèi)，哪些屬于異?；ㄙM(fèi)？如果更換備件，換下來(lái)的備件使用了多長(zhǎng)時(shí)間？什么原因?qū)е聯(lián)p壞的？其可靠的（（95%CI）平均壽命是多少？等等此類(lèi)問(wèn)題，就不那么好回答了。

　　

　　控制不必要的維保費(fèi)用，就需要對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和仔細(xì)研究了，如此一來(lái)，既可以減少設(shè)備故障的發(fā)生，同時(shí)又可以延長(zhǎng)關(guān)鍵備件的使用壽命。

　　

　　如果你相信故障是有原因的，是有規(guī)律可循的，那么就會(huì)嘗試找出導(dǎo)致故障的現(xiàn)實(shí)原因和潛在原因而提前采取預(yù)防措施。比如某些關(guān)鍵備件已經(jīng)接近或超過(guò)了預(yù)期的使用壽命，那么就要儲(chǔ)備備件或制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。

　　

　　在TPM培訓(xùn)中，講到一個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)，“如果你不能做到未雨綢繆，至少也應(yīng)做到亡羊補(bǔ)牢”。對(duì)照這句話(huà)，我們的有些工廠(chǎng)，既沒(méi)有做好未雨綢繆，更沒(méi)有做到亡羊補(bǔ)牢，只是在一次次地浪費(fèi)從故障中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

　　

　　從整體經(jīng)濟(jì)性的角度看，設(shè)備壞了再修也不是什么問(wèn)題，但它應(yīng)該是我們?cè)O(shè)備維保策略的一個(gè)構(gòu)成部分，為此，我們需要提前做好預(yù)案，一旦故障發(fā)生，如何高效率地應(yīng)對(duì)。從調(diào)研的結(jié)果看，當(dāng)前的設(shè)備故障應(yīng)對(duì)方式都是被動(dòng)響應(yīng)，而非主動(dòng)預(yù)防或預(yù)案使用。預(yù)案肯定不會(huì)是完美的，對(duì)比預(yù)案實(shí)施后的差異分析才是提高預(yù)案措施有效性的關(guān)鍵，但我們的設(shè)備管理工作缺少這一重要環(huán)節(jié)。

　　

　　問(wèn)題3：設(shè)備故障記錄和原因分析淺層化，幾無(wú)再利用價(jià)值，也沒(méi)有制定有效的防止再發(fā)措施。

　　

　　請(qǐng)外部廠(chǎng)家維修或保養(yǎng)后，沒(méi)有詳細(xì)的故障原因分析報(bào)告和過(guò)程記錄?；蛟S是廠(chǎng)家不愿意主動(dòng)提供，但最為關(guān)鍵的原因是，我們沒(méi)有向人家要求，我們只關(guān)心是否修好了，不關(guān)心是什么原因損壞的（所謂的用久了、老化了、壽命到了，這些往往都是不認(rèn)真研究的托詞），更不關(guān)心如何延長(zhǎng)使用壽命或防止再次故障。為什么會(huì)這樣？原因在于缺少實(shí)際的責(zé)任部門(mén)、相應(yīng)的職責(zé)設(shè)置和必要的管理流程。

　　

　　設(shè)備是我們自己的，如果廠(chǎng)家不能給我們提供詳實(shí)的故障分析報(bào)告，那么我們自己就必須要認(rèn)真地把這項(xiàng)工作做起來(lái)。有很多好的工具方法可以幫助我們?nèi)菀椎刈龅皆敱M的故障分析，如設(shè)備故障樹(shù)（FTA）、設(shè)備失效模式與影響分析（E-FMEA）。真正的困難不是因?yàn)槲覀儾欢O(shè)備，而是因?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的意愿去了解設(shè)備，所以我們一直沒(méi)有采取有效的行動(dòng)。一旦我們行動(dòng)起來(lái)，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些我們以為的大多數(shù)的困難就消失不見(jiàn)了。

　　

　　設(shè)備故障發(fā)生后，無(wú)論是請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)維修還是我們自己有能力維修，把設(shè)備修復(fù)只是一個(gè)最為初級(jí)的要求，它決不是我們的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是找出故障發(fā)生的機(jī)理，提前識(shí)別故障發(fā)生的征兆，采取預(yù)防性或預(yù)見(jiàn)性的維護(hù)策略。所以，一旦發(fā)生設(shè)備故障修理，該故障的關(guān)閉必須要滿(mǎn)足四個(gè)條件，我們需要把這四個(gè)條件以流程方式固化下來(lái)。

　　

　　如果知道設(shè)備故障的發(fā)生機(jī)理，對(duì)故障的維修和備件更換就是一個(gè)相對(duì)容易的事情。當(dāng)然有些更換過(guò)程也很有技術(shù)含量，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或不借助專(zhuān)業(yè)工具，更換的過(guò)程也會(huì)引發(fā)大的問(wèn)題。在公司的歷史上，這類(lèi)問(wèn)題也發(fā)生過(guò)，但是有沒(méi)有將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)從個(gè)人的記憶沉淀為組織的記憶呢？這就能體現(xiàn)出一個(gè)公司的管理水平了（不僅僅是設(shè)備管理的水平）。所以，在公司內(nèi)部，以設(shè)備為中心，建立系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)和修理（包括故障修理、計(jì)劃?rùn)z修等）流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度是一個(gè)非常關(guān)鍵和重要的事情。

　　

　　問(wèn)題4：公司當(dāng)前的設(shè)備管理政策和績(jī)效激勵(lì)機(jī)制是制約設(shè)備管理水平提高的最大障礙。

　　

　　對(duì)設(shè)備管理的理解不能停留在設(shè)備資產(chǎn)的管理上，這是最初級(jí)的設(shè)備檔案管理和資產(chǎn)臺(tái)賬管理，盡管有些公司這一點(diǎn)做的也不好。

　　

　　提升設(shè)備資產(chǎn)管理水平，借助信息化手段可以快速和高效地實(shí)現(xiàn)。但是提高設(shè)備技術(shù)水平和技術(shù)管理的水平就不那么容易實(shí)現(xiàn)跨越了，所以我們既需要有耐心，也需要有方法來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)的積累。

　　

　　因此，設(shè)備技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)需要投入很大的資金和精力去做，這是一個(gè)公司級(jí)別的對(duì)待設(shè)備管理的策略性的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題就是，公司是否有必要建立一支具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和訓(xùn)練有素的設(shè)備工程師隊(duì)伍？澄清一下，這里說(shuō)的是設(shè)備技術(shù)工程師，而不是設(shè)備維修人員，即使是維修人員，也是具有相當(dāng)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的維修技師，而非備件更換人員。

　　

　　是否應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)業(yè)的設(shè)備維修和保養(yǎng)隊(duì)伍，這是一個(gè)重大決策，我們最需要考慮的是該不該做這件事情，而不是能不能做好。如果做好這件事情對(duì)于我們很重要，那么我們就別無(wú)選擇，盡管艱難，也必須迎難而上，一步一步地建立這種能力。如果評(píng)估后認(rèn)為這不是我們應(yīng)建設(shè)的核心能力，那么就可選擇外包。

　　

　　以我們當(dāng)前的管理政策和產(chǎn)生的效果來(lái)看，成立專(zhuān)門(mén)的設(shè)備維保隊(duì)伍是自找麻煩和出力不討好，因?yàn)楫?dāng)設(shè)備發(fā)生故障或需要停機(jī)保養(yǎng)時(shí)，所有的壓力、責(zé)任、考核等統(tǒng)統(tǒng)會(huì)撲上來(lái)，如果是不設(shè)專(zhuān)職的設(shè)備維保機(jī)構(gòu)和人員，設(shè)備的故障修理和專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)全都委外，則我們就可以把這些壓力和責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移出去了。問(wèn)題是，對(duì)于局部利益來(lái)說(shuō)，這可能是最好的選項(xiàng)，對(duì)于公司整體而言，卻可能是較差或最差的選項(xiàng)。過(guò)去的這些年以來(lái)，我們花了不菲的代價(jià)聘請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠(chǎng)家和外部機(jī)構(gòu)給我們提供維修和保養(yǎng)，我們自己卻幾乎沒(méi)有積累什么維保的經(jīng)驗(yàn)。

　　

　　以TPM顧問(wèn)的眼光來(lái)看，面對(duì)公司復(fù)雜生產(chǎn)環(huán)境所依賴(lài)的眾多高端專(zhuān)業(yè)設(shè)備，設(shè)備工程技術(shù)是我們必須建立的、避免長(zhǎng)期受制于人的核心能力之一，如前面所講的，這種能力的建設(shè)對(duì)于公司在制造工藝的上的改進(jìn)和綜合良率的提升亦有莫大的幫助。

　　

　　設(shè)備的維修和保養(yǎng)費(fèi)用越低越好嗎？公司制定了設(shè)備費(fèi)用降低的目標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效考核?？紤]到公司有不少的關(guān)鍵設(shè)備已經(jīng)到了大修周期，備件的更換會(huì)增加維修費(fèi)用。是按計(jì)劃更換備件以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命還是延期更換以換取維修費(fèi)用在考核期內(nèi)的達(dá)標(biāo)？調(diào)研中聽(tīng)到一種觀(guān)點(diǎn)，如果考核維修費(fèi)用，那么還不如提出申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備來(lái)說(shuō)更劃算，畢竟新設(shè)備又好用，故障率低，相應(yīng)的維修機(jī)會(huì)和費(fèi)用就低。至于設(shè)備投資回報(bào)率和每月增加的折舊費(fèi)用往往不是我們這類(lèi)企業(yè)的考核重點(diǎn)。

　　

　　03

　　

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　　問(wèn)題背后的深層原因是什么？

　　

　　在外部機(jī)構(gòu)提供維修和保養(yǎng)的過(guò)程中，因?yàn)楣痉矫鏇](méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的設(shè)備技術(shù)人員來(lái)跟蹤學(xué)習(xí)和潛心研究，白白浪費(fèi)掉了很多熟悉設(shè)備和建立專(zhuān)業(yè)維保能力的機(jī)會(huì)。換句話(huà)說(shuō)，如果我們不能從一次次的故障修理和專(zhuān)業(yè)維保中進(jìn)行學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，這將是公司資產(chǎn)管理方面的一個(gè)巨大的損失。

　　

　　我們的目標(biāo)不是要完全替代設(shè)備廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)維修和保養(yǎng)，我們既沒(méi)有必要也不可能完全替代。那是人家的核心技術(shù)和看家本領(lǐng)，不是我們?cè)谂赃吙磧裳劬湍軐W(xué)會(huì)的。但是我們有必要認(rèn)識(shí)到，絕大多數(shù)的設(shè)備故障都是重復(fù)發(fā)生的低層次的問(wèn)題，這些問(wèn)題完全可以從故障和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到解決方法，從日常的操作和保養(yǎng)中防止問(wèn)題的再次發(fā)生。到最后，只有那些不到10%或20%的問(wèn)題才是我們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累所不能快速解決的。最重要的是，我們不該忽視或放棄那80%的可憑借自身能力解決的設(shè)備維修和保養(yǎng)的問(wèn)題。

　　

　　制造技術(shù)和設(shè)備技術(shù)看似是兩個(gè)不同的類(lèi)型，實(shí)則相關(guān)性很強(qiáng)。對(duì)于調(diào)研中接觸到的公司而言，制造產(chǎn)品的技術(shù)高度依賴(lài)于設(shè)備技術(shù)，但是我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)從事設(shè)備技術(shù)研究的工程師。我們更多的是使用這些高精尖的設(shè)備，如果我們的工程技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和工作原理能夠更為熟悉或者能夠快速地得到設(shè)備工程師的技術(shù)支持，則產(chǎn)品制造的工藝和良率是否可能進(jìn)一步提高？

　　

　　上圖的因果樹(shù)，應(yīng)從底部順著箭頭向上讀，箭頭表示出了兩個(gè)實(shí)體框之間的因果關(guān)系，橢圓符號(hào)表達(dá)的是“邏輯與（and）”的關(guān)系，即同時(shí)存在。例如，如果“公司缺少熟悉高端設(shè)備維保的技術(shù)人員”，同時(shí)，“公司沒(méi)有培養(yǎng)自主維修能力的計(jì)劃和目標(biāo)”，那么就會(huì)導(dǎo)致“不注重收集故障原因和維修過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)”。如果“不注重收集故障原因和維修過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)”，那么就”不能從故障分析獲得寶貴的設(shè)備使用和維保經(jīng)驗(yàn)“，同時(shí)，因?yàn)?rdquo;多數(shù)故障都是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)或缺少正確的保養(yǎng)“，這又將導(dǎo)致”重復(fù)性故障多次發(fā)生“。

　　

　　透過(guò)這樣的一個(gè)因果樹(shù)，我們能看到很多觀(guān)念、行動(dòng)和政策之間的相互作用，以及不良效應(yīng)（如維修時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高、交付延遲等）發(fā)生背后的深層次問(wèn)題。只有解決了這些深層次的核心問(wèn)題，才能更好地將我們不期望的結(jié)果（不良效應(yīng)）轉(zhuǎn)變?yōu)槠谕慕Y(jié)果（良好效應(yīng)）。

　　

　　04

　　

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　　從哪里開(kāi)始改變？

　　

　　行文至此，應(yīng)該可以結(jié)束了。

　　

　　如下文字，是從給某企業(yè)提供的報(bào)告中摘錄的，供讀者參考

　　

　　作為一個(gè)總結(jié)，整理以上文字中提出的設(shè)備管理問(wèn)題的改進(jìn)建議，重新歸納為如下的幾個(gè)要點(diǎn)。該段總結(jié)性的文字還不能稱(chēng)其為工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，而只能是作為制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的一個(gè)重要輸入。對(duì)于目標(biāo)而言，其制定時(shí)必須符合SMART原則，對(duì)于行動(dòng)計(jì)劃而言，其制定時(shí)必須建立行動(dòng)與目標(biāo)之間的因果關(guān)系連接。很多企業(yè)推行革新活動(dòng)的失敗，幾乎都是因?yàn)闆](méi)有在目標(biāo)與行動(dòng)之間建立良好的因果關(guān)系，都是在革新活動(dòng)的規(guī)劃之初就缺乏這樣的系統(tǒng)思考。正所謂，勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。

　　

　　1）目標(biāo)愿景：

　　

　　建立一個(gè)高效的設(shè)備管理體系

　　

　　建立一支專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的設(shè)備工程師隊(duì)伍

　　

　　2）行動(dòng)策略：

　　

　　檢討和調(diào)整公司的設(shè)備管理政策和績(jī)效衡量方式。評(píng)價(jià)一個(gè)績(jī)效激勵(lì)政策好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看這個(gè)績(jī)效政策是在激勵(lì)部門(mén)和個(gè)人做有利于公司整體的事情，還是在鼓勵(lì)局部利益和各自為戰(zhàn)。

　　

　　選拔和培養(yǎng)一批專(zhuān)注于設(shè)備技術(shù)研究的人才隊(duì)伍，為他們提供職業(yè)發(fā)展的技術(shù)通道。

　　

　　成立專(zhuān)職化的設(shè)備保全部門(mén)，目標(biāo)是建立一個(gè)高效的設(shè)備管理體系。

　　

　　設(shè)備管理信息系統(tǒng)需要加速建設(shè)和投入使用。

　　

　　設(shè)備維修和保養(yǎng)費(fèi)用的預(yù)算管理和使用流程需要檢討和優(yōu)化。

　　

　　設(shè)備維修和保養(yǎng)記錄的情報(bào)化，并實(shí)施故障關(guān)閉的四個(gè)必要條件。目的是將維修和保養(yǎng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀為組織的有效記憶。就如同三甲醫(yī)院的病歷檔案一樣，能夠從過(guò)往的診療中學(xué)習(xí)他人的處置方法和經(jīng)驗(yàn)。

　　

　　導(dǎo)入綜合設(shè)備效率管理（OEE）方案。設(shè)備管理的時(shí)間精度定義為分鐘，至少是精確到5分鐘。將設(shè)備停機(jī)時(shí)間與公司的有效產(chǎn)出損失掛鉤，引起所有管理人員對(duì)設(shè)備停機(jī)損失的關(guān)注和重視。

　　

　　評(píng)估和購(gòu)置必要的設(shè)備診斷儀器，開(kāi)展TPM方法中的預(yù)見(jiàn)性維護(hù)（CBM），即依據(jù)設(shè)備的狀態(tài)條件進(jìn)行有計(jì)劃和有目的的預(yù)防保養(yǎng)。

　　

　　選擇重點(diǎn)設(shè)備，以試點(diǎn)方式開(kāi)展設(shè)備維修和專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立或修訂。利用一切可以學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，包括廠(chǎng)家來(lái)人維修和我們到設(shè)備廠(chǎng)家或同行取經(jīng)。